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 Cronaca di una fregatura editoriale

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AutoreMessaggio
Gas75
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MessaggioTitolo: Cronaca di una fregatura editoriale   Gio Mag 28, 2009 12:51 pm

Dall'autunno 2008 ho intrapreso la via della narrazione, tramite un moderno editore 'print on demand', che contiene i costi stampando in base alle ordinazioni.
Ho notato sin da subito una piacevole velocità nel ricevere risposte a domande poste tramite un modulo all'interno del forum, e anche un buon servizio attraverso il servizio telefonico. Questo almeno finché non ho affidato la mia umile opera nelle loro mani per cinque anni.

Secondo il contratto stipulato tra le parti...

Senonché al 15 aprile (contro il 31 marzo stabilito da contratto) non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da parte dell'editore.
Sollecitato, l'editore mi ha richiesto un fax ove comunicare l'IBAN ove effettuare l'accredito delle spettanze; assolvo l'operazione quel giorno stesso (15/4/2009), e inoltre inserisco l'IBAN nella pagina personale del sito dell'editore.
Arriva e passa il 30 aprile, termine ultimo (da contratto) per liquidare le mie spettanze al 31 dicembre scorso, si arriva a oggi, 28 maggio 2009, che mi reco in banca a richiedere una lista dei movimenti del conto cui avevo fornito l'IBAN... ma l'accredito non c'è!
Provo a chiamare il servizio assistenza: la prima volta una voce automatica mi fa "Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13." peccato (per loro!) che abbia chiamato un giovedì, alle 10.45 circa!
Riprovo a chiamare, entro in coda per parlare con un operatore, e di tanto in tanto una voce automatica mi informa del mio tempo d'attesa... che aumenta via via che passano i minuti!

Mi chiedo se devo rivolgermi alle forze dell'ordine, a un legale o a qualche trasmissione televisiva di denuncia per ottenere quanto mi spetta da contratto...
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Ysingrinus
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Gio Mag 28, 2009 1:50 pm

Prova a contattarli ancora e volendo... Rivolgiti ad un legale, magari ti potrà consigliare lui la cosa migliore da fare...
Carogne!
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Gas75
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Gio Mag 28, 2009 2:24 pm

Dal legale vado domani, anche se in passato un amico avvocato ha letto il contratto prima che lo firmassi e non c'ha trovato nulla di anomalo, quindi è l'editore che sta mancando ai patti...

Per tentare di ricontattarli dovrei dedicarci un'intera mattinata, e sinceramente non ho tutto questo tempo da perdere, m'è bastato oggi: se mi pubblicano sul sito che l'assistenza risponde dalle 10 alle 13 dal lunedì al venerdì, chiamando di giovedì alle 10.45 DEVONO RISPONDERE!
E poi non ha senso che più stai in coda e più ti dice che devi aspettare ancora per parlare con un operatore!!
Se da Napoli vado a Firenze, non è che arrivato a Roma la distanza è aumentata! Suspect
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Ysingrinus
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Gio Mag 28, 2009 2:59 pm

No, non è aumentata no. Però il legale potrà dirti cosa e come fare, così da farti valere e rispettare, nonché pagare!!
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Gas75
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Gio Mag 28, 2009 5:28 pm

Non lo metto in dubbio. Wink
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Miliel
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Gio Mag 28, 2009 6:00 pm

Prima cosa solleciti di pagamento con Raccomanda A.R. ci vuole...

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Miliel
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Gio Mag 28, 2009 6:43 pm

e anche.... un fax tutti e due,.. raccomadata A.R. anticipata via fax

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Gas75
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Gio Mag 28, 2009 8:59 pm

Amaranta ha scritto:
e anche.... un fax tutti e due,.. raccomadata A.R. anticipata via fax
Coi fax brutta storia.

Il contratto glielo ho dovuto spedire 2 volte perché, sebbene io avessi la ricevuta di avvenuta spedizione, loro negavano, e così ho speso 0,50 € x 13 pagine x 2 volte... angry

Gl ho spedito via fax il numero dell'IBAN (perché così m'hanno detto di fare loro), anche qui ho la ricevuta di avvenuta spedizione, ma non si sono degnati nemmeno di confermare, sebbene hanno numero di telefono ed e-mail. angry
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Miliel
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Gio Mag 28, 2009 9:47 pm

Comunque devi fare una raccomandata A.R. serve per le eventuali azioni legali in cui dici a seguito ripetute telefonate vi dò tempo 10 gg per saldare quanto a me dovuto, altrimenti sarò costretto a proseguire legalmente. In questo modo tu hai tutte le carte in regola...

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Cainita82
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Ven Mag 29, 2009 2:06 am

col mio lavoro di cose "simili" ne vedo parecchie.
Ogni comunicazione ufficiale va fatta via raccomandata A/R come diceva Amaranta...
altrimenti possono sempre dire di non aver ricevuto nulla.
Molta gente ci gioca su sta cosa.
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Ven Mag 29, 2009 11:33 am

Conosco la procedura delle raccomandate A/R, e la conoscono anche i miei "cari" vicini di casa che, siccome non firmano mai nulla che li responsabilizzi, mi costringono a fare questa beneficenza alle Poste Italiane... e poi non vanno neppure a ritirare le lettere in giacenza... angry E io pago...

Cmq sulla questione dell'editore, non avevano ricevuto il mio fax del 15 aprile.

L'operatrice del centro assistenza con la quale sono riuscito a parlare m'ha garantito che l'accredito avverrà entro i prossimi giorni.
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Ven Mag 29, 2009 8:17 pm

Incrociamo le dita per te!
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Ven Mag 29, 2009 9:51 pm

Ysingrinus ha scritto:
Incrociamo le dita per te!
Grazie a tutti! Smile
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Ven Mag 29, 2009 11:36 pm

Addirittura io incrocio i tentacoli! =)
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Sab Mag 30, 2009 2:03 am

a proposito dei numeri verdi o dei numeri call center! sono una gran fregatura! ne so qualcosa quando rimasi fregato da mondolibri per delle offerte su cd , che mi costrinsero a comprare per un anno un libro al mese! e per quando riguarda l'assistenza nei call center , fino all' anno scorso ero a padova dove in università, se avevi qualche problema, dovevi andare in segreteria! chiamando t dicevano sempre deve aspettare! l 'utente da lei chiamato nn è raggiungibile! è diverso ma so cosa significa! maledetti bastardi! firedevil firedevil firedevil firedevil firedevil firedevil firedevil
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Sab Mag 30, 2009 12:49 pm

Purtroppo gli operatori dei call center sono gli schiavetti del 22° secolo... Quelli che rispondono spesso non hanno ricevuto una preparazione adeguata per affrontare le richieste di chi chiama, hanno a disposizione soltanto il "regolamento" dell'azienda su un monitor oppure cartaceo, e i fac-simile dei contratti.
Spesso, inoltre, sono pochi per gestire il traffico di chiamate, per cui si crea fila e spesso il sistema del centralino salta, oppure l'unico operatore presente ha esigenza di allontanarsi dalla postazione per andare in bagno... L'azienda ovviamente gioca al risparmio: meno operatori = meno gente da pagare.

Ad ogni modo preferisco aspettare anche qualche decina di minuti e parlare con qualcuno (che almeno si qualifica, nel caso degli operatori di telefonia) piuttosto che percorrere quei labirinti di navigazione premendo i tasti del telefono per sentire una voce registrata che spesso non risolve il problema per cui ho chiamato. TIE'
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Ven Giu 05, 2009 2:09 pm

Ad oggi ancora nessun accredito! angry
Ho ritelefonato e m'hanno passato l'amministrazione, promettendo di sistemare la cosa nella prossima settimana. Intanto li ho velatamente minacciati di ricorrere a vie legali. Jason
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Ven Giu 05, 2009 9:00 pm

E alle tue velate minacce loro hanno detto qualcosa?
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Sab Giu 06, 2009 11:49 am

Non hanno detto nemmeno perché, ricevuto l'iIBAN, non hanno effettuato il pagamento.
Stavolta l'amministrazione ha detto che mi avrebbero notificato l'avvenuto accredito via mail.
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Dom Giu 07, 2009 9:36 pm

POSSIAMO MANDARE DELLE LETTERE MINATORIE, PIENE DI ANTRACE MAGARI! SE MI DAI L'INDIRIZZO...... demon demon demon demon demon
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Lun Giu 08, 2009 2:49 am

Passa alle vie legali
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Lun Giu 08, 2009 11:26 am

L'azione legale non posso permettermela se non ho la certezza di recuperare le spese per l'avvocato. Neutral
Spenderei 100 per ottenere 10, e quei bastardi lo sanno. angry
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Lun Giu 08, 2009 5:13 pm

Devi solo aspettare che il tuo odio e la tua rabbia valgono quel 90 di differenza allora!
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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Lun Giu 08, 2009 6:33 pm

Purtroppo è vero...però una lettera da un legale... non costerà molto! magari con quella la cosa si sblocca.

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MessaggioTitolo: Re: Cronaca di una fregatura editoriale   Mar Giu 09, 2009 12:16 am

Posso sempre falsificare la carta intestata dell'avvocato mio. Headbanging
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